Política de garantía

Política de Garantía Tapabocas Termosellados 3 Capas Creo Colombia

Tapabocas Termosellados 3 Capas Creo Colombia como parte de EXIT GROUP S.A.S en cumplimiento con la normatividad vigente y reiterando su compromiso con los clientes le informa. Una vez tramitada la compra y recibido el producto, el cliente remitirá cualquier novedad a través de los siguientes canales de recepción como lo es nuestra fuerza comercial comercial@exitgroupco.com, TEL.: 7555974, indicando los siguientes datos:
• Número de factura
• Código del producto
• Novedad presentada en el producto
• Evidencias del hecho (registros fotográficos, videos archivos que permitan evidenciar la novedad)

La novedad del producto debe estar relacionada o asociada a defectos de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna devolución aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente, intervención, desarme o alteración.
Para tramitar la reclamación el cliente debe abstenerse de abrir, desarmar y/o modificar los productos en búsqueda de solucionar la novedad.
Cuando se presente la novedad el cliente deberá esperar los tiempos de trámite de la reclamación. De identificarse la intervención y/o alteración del producto la reclamación será improcedente por causa de uso indebido del bien por parte del consumidor.
La devolución de cualquier producto estará sujeta a un análisis técnico. La devolución será improcedente si el análisis arroja que la causa raíz es por:
• Hubo fuerza mayor o caso fortuito
• El hecho de un tercero
• El uso indebido del bien por parte de consumidor

Una vez el tiempo expire para la devolución legal el cliente deberá asumir los costos de las revisiones, diagnostico que necesite el bien. Tiempos de respuesta reclamaciones: Alienados con la normatividad vigente, contamos con 15 días hábiles a partir de la recepción de la comunicación del cliente para dar respuesta a la reclamación.
Por parte de EXIT GROUP S.A.S. Se efectuara la devolución de lo pagado por la mercancía teniendo en cuenta las siguientes condiciones:

• Productos especiales: El derecho de retracto no tiene alcance para los productos bajo pedido o elaborados bajo medidas específicas (producto especial), los cuales son claramente solicitados por el usuario exclusivamente.

• Estado de la mercancía: El cliente debe devolver la mercancía a EXIT GROUP S.A.S en las mismas condiciones en las cuales se recibió, sin ser usado o con señales de intervención o manipulación, empaque original, en perfecto estado, apto para una nueva venta.

• Traslado de la mercancía: los costos asociados por concepto de transporte deberán ser asumidos por el cliente y los demás vinculados que conlleven a la devolución de la mercancía.

EXIT GROUP S.A.S realizará la devolución del dinero al cliente, dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta. Los medios para realizar la devolución de la mercancía son: Entregando la mercancía personalmente o por correo en la Calle 21 A # 70 – 28
Condiciones para devoluciones Para realizar la devolución del producto este debe tener en cuenta:
El producto debe está en condiciones aptas para la venta, lo cual contempla:
• Estar en su empaque original y cerrado
• Sin uso
• Sin daños o alteraciones.
• Debe estar dentro de los treinta días a partir de la entrega del producto.

Si tiene alguna inquietud con gusto nuestra fuerza comercial le brindara asistencia.
No se aceptan devoluciones por productos bajo pedido o elaborados bajo medidas específicas (producto especial).

En caso de cambio, la fecha de vencimiento debe ser superior a sesenta (60) días.

El valor de la devolución se verá reflejado en una nota por el valor pagado por la mercancía.

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